Politique de retours, remboursements et annulations

Retours et échanges

Chez Jacē, nous sommes fiers d'offrir des produits de qualité et d'inspecter soigneusement chaque article avant expédition. Pour cette raison, toutes les ventes sont considérées comme finales.

Les retours ou échanges ne seront envisagés que si l'article reçu présente :

Des inclusions manquantes qui n'ont pas été divulguées dans la liste.
Des défauts ou des imperfections qui n'ont pas été clairement montrés sur les photos du produit ou décrits dans la liste.

Dans de tels cas, nous offrons un remplacement ou un échange de l'article uniquement. Les remboursements ne sont généralement pas accordés, sauf indication contraire dans la présente politique.

Exigences d'éligibilité au retour

Pour être admissible à un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le problème doit impliquer un défaut non divulgué ou une inclusion manquante.
La notification doit être faite dans les 48 heures suivant la livraison, week-ends inclus.
L'article doit rester dans son état d'origine avec toutes les étiquettes, l'emballage, les accessoires et les inclusions intacts.
L'étiquette de sécurité (le cas échéant) doit rester attachée et non altérée.
L'article retourné doit être expédié dans les 48 heures suivant l'approbation.
L'article doit être retourné avec toutes les inclusions d'origine, telles que les boîtes, les sacs de protection, les serrures, les sangles, les étiquettes et autres accessoires.
L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition associés à la livraison et au retour.

Avis important

Nous encourageons fortement tous les clients à examiner attentivement les descriptions de produits, les mesures et les photos avant d'acheter. Nous mettons tout en œuvre pour représenter fidèlement chaque article afin de nous assurer que ce que vous voyez est ce que vous recevez.

Si un échange approuvé est demandé, veuillez retourner l'article en utilisant un service d'expédition traçable. Les informations de suivi aident à assurer la bonne réception de l'article retourné.

Annulations

Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Notre équipe vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable pour confirmer si la commande peut toujours être annulée.

Commandes non annulables

Les commandes suivantes ne peuvent être annulées, retournées ou remboursées :

Les commandes qui ont déjà été expédiées

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours, de remboursements et d'annulations, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat juste et transparente à tous les clients.